Ver a cinco personas usar lo que has hecho
Repaso después de las sesiones, jueves
Investigadora Cinco sesiones. Cuatro se estrellaron contra lo mismo, y es justo contra lo que nos peleamos en abril.
Diseñador ¿Contra qué se estrellaron?
Investigadora Entran en ajustes buscando una carpeta. Carpetas no hay, hay etiquetas, y gana siempre lo que ellos ya se imaginaban.
Producto Cuatro de cinco no lo puedo llevar a ninguna reunión. ¿Cuánta gente terminó la segunda tarea?
Investigadora Tres de cinco. Y a los dos que llegaron al final les costó el doble. Aunque yo miraría la grabación antes que el porcentaje.
Diseñador La segunda participante se quedó callada un minuto entero y sigo sin saber qué estaba leyendo.
Investigadora Eso es culpa mía. Le recordé dos veces que fuera contando en voz alta y luego lo dejé estar.
Producto ¿Y quiénes eran esos cinco? En la ronda pasada nos colamos a tres cracks del producto y no sacamos nada.
Investigadora Lo apreté. Dos de ellos no habían abierto el producto hasta el martes.
Diseñador ¿Y la siguiente ronda la tiramos sin moderador, para tener veinte grabaciones de golpe?
Investigadora Para el recorrido de clics, vale. Para el silencio, no: la pausa no te la graba nadie.
Diseñador Antes de esa ronda hacemos una pasada nosotros con los principios de siempre y quitamos lo obvio.
Investigadora Mañana pego las frases en la pared y las agrupo hasta que salgan los patrones.
Producto Y luego volvemos a para qué contrató alguien esta pantalla. De ahí teníamos que haber salido.
Una hora de esto y la grabación sigue sin ser la discusión. La discusión es qué significa cada palabra de la sala y quién decide cuando dos chocan.
La ronda va de a quién invitamos a qué quería esa gente
Las primeras palabras hablan de la sala: a quién se invitó, cómo se le preguntó, qué hizo la moderadora con los silencios. Las últimas son lo que sobrevive a la sala: dos números, una pared de frases y una idea de qué quería la persona.
Test de usabilidadUsability testing
Observar a personas reales intentando tareas de verdad con el producto para ver dónde se atascan.
Test de usabilidad el jueves, cinco participantes, las mismas tareas que la ronda anterior.
La hora de la que sale todo lo demás. Lo que ocurre en ella pesa más que cualquier opinión de la sala.
Screener
Cuestionario corto que filtra a los voluntarios y deja solo a los perfiles que encajan en el estudio.
El screener ha vuelto a colar a demasiados usuarios avanzados.
La ronda se gana o se pierde una semana antes de que nadie se siente delante. Cuando una sesión no sirve para nada, la culpa suele estar en el reclutamiento.
Pensar en voz altaThink-aloud protocol
Técnica de test en la que el participante va narrando lo que piensa mientras trabaja, para oír el porqué de cada clic.
Se quedaba callada, así que le recordamos que pensara en voz alta.
Todo el oficio de quien modera cabe en esa petición. Cuando el participante enmudece, la grabación guarda los clics y pierde el motivo.
Pregunta dirigidaLeading question
Pregunta de entrevista formulada de modo que ya sugiere su respuesta, y así estropea el hallazgo sin que se note.
«¿No sería más cómodo con un solo botón?» es una pregunta dirigida: la respuesta ya va dentro.
La manera en que una sesión se convierte, sin ruido, en un acuerdo con quien la lleva. La regla la conoce todo el mundo y todo el mundo la rompe hacia el minuto cuarenta.
Tasa de éxito en la tareaTask success rate
La proporción de personas que completa una tarea concreta sin ayuda de nadie.
La tasa de éxito pasó del sesenta al ochenta y cinco tras renombrar la pestaña.
El número que sale del equipo y viaja por su cuenta, y por eso se cita sin decir a cuánta gente se le preguntó.
Tiempo por tareaTime on task
Lo que se tarda en completar una tarea; se usa como medida de usabilidad.
El tiempo por tarea se ha reducido a la mitad y esta vez nadie escribió a soporte.
Comparte informe con el porcentaje y cuenta otra cosa: uno dice si se consigue; el otro, a qué precio.
Modelo mentalMental model
Lo que la persona ya cree sobre cómo funciona algo; la interfaz o encaja con eso o pelea contra ello.
Su modelo mental son carpetas, nosotros sacamos etiquetas, y de ahí viene todo el lío.
La razón de que la misma pantalla sea obvia dentro del equipo y opaca fuera. Cuando choca con la interfaz, pierde la interfaz.
Test no moderadoUnmoderated testing
Estudio en el que el participante hace las tareas solo y una herramienta lo graba, sin investigador delante.
Lo lanzamos no moderado por la noche y por la mañana teníamos veinte sesiones.
A esto se recurre cuando hacen falta muchas más sesiones de las que cabe moderar en una semana. Barato en cifras, mudo en motivos.
Diagrama de afinidadAffinity mapping
Agrupar las notas en bruto de la investigación en bloques hasta que los temas salen de los propios datos.
Pasamos la tarde ordenando las citas en un diagrama de afinidad y salieron seis temas.
La tarde que separa un montón de frases sueltas de algo que el equipo puede decidir. Sin ella, cada sesión termina en quien mejor recuerde el momento más ruidoso.
Evaluación heurísticaHeuristic evaluation
Revisión en la que unos especialistas contrastan la interfaz con principios de usabilidad conocidos, sin usuarios de por medio.
Antes de reclutar a nadie, hagamos una evaluación heurística y quitemos lo evidente.
Se hace antes de invitar a nadie, para que las sesiones de verdad no se gasten en lo que ya se veía venir. No sustituye a las personas, y se usa como si lo hiciera.
JTBDJobs to be done (JTBD)
Jobs to be done: mirar el producto como el trabajo para el que la gente lo contrata, y no como un conjunto de funciones o un tipo de usuario.
Replanteamos la spec desde el JTBD y media lista de funcionalidades dejó de tener sentido.
La pregunta a la que vuelve la sala cuando los hallazgos se contradicen. Con la persona tipo se confunde a diario: aquella dice quién; esta, para qué.
Dentro de seis semanas hay otra ronda
Las mismas palabras, otra pantalla y seguramente la misma pelea sobre si tres de cinco quiere decir algo. Quien sostenga el número esta vez serás tú.
Preguntas y respuestas
¿Y las demás palabras del oficio?
En la página del tema, las 150. Aquí hay once: las que gasta un solo repaso de investigación.
¿Por qué está el inglés al lado?
La mitad llega en inglés a cualquier equipo — screener, think-aloud — y se discute en español. Las dos formas van en la misma tarjeta, para no adivinar la otra mitad.
¿De dónde salen las definiciones?
Del tema «Producto y UX»: las mismas tarjetas que en la app.
El repaso que viene irá sobre otras once.
En el tema «Producto y UX» hay 150; en la app llegan de unas pocas en unas pocas cada día.
